Возврат и замена товара возможна в случае обнаружения получателем недостатков в цветочной композиции в момент передачи товара. В данном случае заказчик вправе потребовать замену на аналогичную цветочную композицию, либо отказаться от договора купли/продажи.
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 ( в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену).

Дом цветов "Флер де Мари" сохраняет за собой право заменять цветочные и упаковочные материалы по цвету с условием сохранения общего настроения букета, его вида и стоимости. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа.
Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона " О защите прав потребителей").

При оформлении и оплате заказчик имеет право отказаться от цветочной композиции и вернуть деньги. Отмена заказа возможна не позднее 24 часов до момента доставки.
За 2 часа до доставки возможно изменить время доставки, адрес, добавить или отказаться от части заказа.

Представленная Вами информация является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. При оформлении заказа вы можете выбрать опции "сюрприз" либо "связаться с получателем". В обоих случаях информация о заказчике не разглашается. Всё, что узнает получатель - это информация в открытке.
В случае сюрприза мы не созваниваемся заранее с получателем, пожалуйста, в таком случае убедитесь что получатель будет на месте в указанное Вами время.